Куда звонить, если света нет

Обращения о нарушении электроснабжения принимают энергосбытовые организации, службы ЖКХ и единые городские центры. Также можно позвонить в управляющую компанию, обслуживающую жилой комплекс или коттеджный посёлок. Номера телефонов обычно указывают на информационных стендах возле входа в подъезд или в подъезде, ещё их можно найти в чате дома или самостоятельно.

По всей России действует круглосуточная горячая линия Федеральной сетевой компании «Россети» → 8 (800) 220-0-220 или 220 с мобильных устройств.

Куда звонить, если отключили свет в Москве:

• Единая горячая линия службы, которая занимается проблемами в жилищно-коммунальной сфере → 8 (495) 539-53-53.
• Справочная служба энергосбытовой компании «Мосэнергосбыт» → 8 (800) 550-00-55.
• Единый центр, в который можно обратиться по всем вопросам, связанным с деятельностью служб города → 8 (495) 777-77-77.

Если электричество отключили в Московской области — обращаемся в Мособлэнерго по телефону 8 (495) 995-00-99.

Для Москвы и Московской области ещё один вариант — посмотреть телефоны горячей линии и диспетчерских служб энергосбытовых организаций региона на сайте Мосэнергосбыта. Там же можно узнать и о плановых отключениях электроэнергии.

В Санкт-Петербурге при отключении света нужно звонить:

• В единую городскую экстренную службу по вопросам ЖКХ → 004 или 8 (812) 576-4-004. 
• В аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании — номер должен быть указан в квитанции ЖКХ. 
• В аварийную службу поставщика электроэнергии, например Ленсвет 8 (812) 312-95-94, Ленэнерго 8 (812) 410-21-12.  

В других регионах также обращаемся в свою энергосбытовую организацию или управляющую компанию.

Для удобства собрали контакты и информацию в таблицу:

Мечтайте по-новому с сервисом «Мой дом»

Оцените свои возможности и сформируйте персональную подборку недвижимости

Узнать

Почему могут отключить электричество

В квартире или доме отключить свет могут по разным причинам: в результате форс-мажорных обстоятельств, плановых ремонтов или по вине самого жильца. В зависимости от этого может меняться и срок, в течение которого электроснабжение восстановится. 

Аварийные ситуации

Электричество в доме или квартире может пропасть внезапно в результате таких аварий:

— повредились провода, по которым электроэнергия подаётся до подстанции или от неё к потребителю;

— вышел из строя трансформатор, который понижает напряжение при распределении энергии по частным домам и квартирам;

— произошло короткое замыкание во вводных или распределительных электрических щитах в доме или на промежуточных узлах;

— перегрузилась электрическая сеть в часы пиковой нагрузки: такое может случиться, если одновременно включили много кондиционеров, электрических обогревателей или плит;

— разорвались воздушные линии из-за столкновения со стрелой крана или подземные провода при проведении земляных работ. 

В таких случаях время возобновления электроснабжения зависит от того, как долго электрики будут устранять поломку.

Плановые работы

Энергосбытовые организации обязаны проводить плановые регламентные работы. В этом случае отключение не внезапное: потребителей должны предупредить об этом за несколько дней. 

Задолженность за оплату электроэнергии

Согласно постановлению Правительства РФ № 354, ресурсоснабжающая организация имеет право отключить свет за неуплату, если у жильца есть просрочка как минимум за 2 месяца. В этом случае не будет электричества только у должника в его квартире.

О возможном прерывании электроснабжения потребителя предупреждают и дают ему 20 дней на погашение задолженности. После погашения задолженности электричество восстанавливают в течение 2 дней.

Если для отключения электричества отсоединяют провода, придётся оплачивать отдельно повторное подключение.

Решение государственных органов

Иногда подача электричества прекращается по решению властей. Это происходит в случае аварий или чрезвычайных ситуаций, при самовольном подключении или для обеспечения безопасности. Например, подача электроэнергии прекращается, если есть угроза затопления подстанции при наводнении. 

Допустимые сроки отключения электроэнергии и ответственность по закону

Бесперебойная подача электроэнергии гарантирована постановлением Правительства РФ № 354 и № 861, а также другими нормативами. Документы регламентируют длительность отключения света и сроки включения.

Если энергосбытовая компания не устранила проблему в предусмотренные законом сроки, потребитель вправе потребовать компенсацию ущерба, если пострадало здоровье или имущество. Для этого необходимо обратиться с требованием в энергосбытовую компанию, а при отказе в удовлетворении требований — в суд. 

Что ещё можно сделать при частом отключении света и превышении установленных сроков возобновления подачи:

— Обратиться с письменным запросом в управляющую компанию. 

— Написать заявление в энергосбытовую компанию, которая обслуживает регион или населённый пункт. 

— Если не последует реакции, обратиться в Роспотребнадзор, Госжилинспекцию или прокуратуру с заявлением о нарушении. 

— Подать исковое заявление о возмещении материального ущерба в суд. 

Обычно энергосбытовые компании стараются соблюдать законодательство и оперативно устраняют проблемы. Если же потребителю нужна гарантированная 100% подача энергии в доме, лучше самому позаботиться о резервных батареях и генераторах. 

Качество коммунальных услуг: какие есть нормативы и как зафиксировать нарушения

Читать

Главное

Если в доме или квартире отключили свет, задолженности по оплате нет и щиток в порядке, можно позвонить на круглосуточную горячую линию энергетиков 8 (800) 220-0-220, в локальные энергосбытовые компании или аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний. В Москве и Санкт-Петербурге ещё действуют единые городские службы по вопросам ЖКХ.

Электричество могут отключить по разным причинам, среди которых — аварийные ситуации, плановые ремонты, задолженность за свет. В законодательстве прописаны сроки, в течение которых электроснабжение должны восстановить.